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Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente pode ser muito mais do que uma data para estreitar o relacionamento com o consumidor. Para os pequenos negócios, a ocasião também funciona como um esquenta para a Black Friday, permitindo testar estratégias e identificar oportunidades de melhoria antes de um dos períodos mais movimentados do comércio.
O potencial da data aparece nos resultados do comércio eletrônico. Dados da Nuvemshop mostraram que, durante a Semana do Cliente 2025, o e-commerce registrou R$ 136 milhões em uma semana, com mais de 510 mil pedidos. Segundo Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, boa parte do planejamento para o Dia do Cliente pode ser reaproveitada na Black Friday.
Muitas das frentes contempladas nesse planejamento, nesse pré-operacional, para que você possa performar bem nessas datas comemorativas, são recorrentes.
Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae
Entre os pontos de atenção estão a preparação da equipe e a definição dos preços. Enio recomenda treinar os vendedores para períodos de maior movimento e aproveitar oportunidades de vendas complementares. Na precificação, o empreendedor pode trabalhar com margens menores em determinados produtos durante as campanhas, desde que a estratégia não comprometa a sustentabilidade do negócio.
O relacionamento com o consumidor também é fundamental. “O feedback é um presente que o cliente te entrega para que você ajuste a sua venda e consiga ser ainda mais eficaz”, destaca Enio. Pesquisas rápidas após a compra, por exemplo, podem ajudar a avaliar atendimento, produto, preço e experiência de compra.
Como aproveitar a data?
A orientação do Sebrae é transformar o Dia do Cliente em um laboratório para a Black Friday. O empreendedor pode testar ofertas, observar o comportamento do consumidor, avaliar o desempenho da equipe e corrigir falhas antes de novembro. Para ajudar nessa preparação, o Sebrae oferece cursos gratuitos de Educação a Distância (EAD) sobre vendas, com conteúdos voltados a estratégias presenciais e marketing digital.
- Sebrae Play: plataforma de capacitação que reúne cursos, vídeos, artigos e e-books sobre temas como vendas, marketing digital, finanças, gestão, inovação e empreendedorismo.
- Curso Como vender mais e melhor: curso on-line e gratuito, com duração de 8 horas, voltado a quem quer melhorar os resultados comerciais.
