Acesse o Portal Sebrae
O Sebrae/CE promoveu neste mês o encontro de Planejamento Anual dos Agentes de Desenvolvimento da Região Norte. A reunião foi realizada no Espaço Domus, em Sobral e contou com a participação de representantes das Salas do Empreendedor dos municípios de Camocim, Cariré, Granja, Groaíras, Irauçuba, Jijoca de Jericoacoara, Marco, Reriutaba, Santana do Acaraú, Sobral, Uruoca e Varjota.
Os trabalhos foram conduzidos pela articuladora do escritório do Sebrae/CE na Região Norte, Suilany Teixeira e pela analista técnica Mariana Cavalcante e contou com palestra de Silvia Fernanda, que falou sobre os critérios para um Atendimento de Excelência nas Salas do Empreendedor.
De acordo com Suilany, a reunião foi uma oportunidade de alinhar ações para o ano de 2023 e compartilhar experiências exitosas sobre o atendimento e a orientação aos empreendedores da região.
Premiação
Como parte da programação do encontro, também foi realizada a solenidade de Entrega do Selo de Referência em Atendimento às Salas do Empreendedor da região que se destacaram no ano passado. O município de Marco conquistou a certificação na categoria Ouro. Já os municípios de Varjota, Reriutaba e Irauçuba conquistaram o Selo Prata.
Para Suilany Teixeira, a participação das Salas do Empreendedor no Selo de Referência contribui para reforçar nos agentes de desenvolvimento da região a importância de se buscar continuamente a melhoria na qualidade do atendimento e dos serviços ofertados aos empreendedores. Segundo ela, além de homenagear os agentes que mais se destacaram na oferta destes serviços, a premiação também já inspirou outras Salas do Empreendedor da região a se inscreverem na edição deste ano da certificação.
O Selo de Referência é uma iniciativa do Sebrae que reconhece a qualidade dos atendimentos e serviços prestados pelas Salas do Empreendedor e parceiros da rede parceira de atendimento aos empreendedores locais.
Por meio de uma metodologia de avaliação baseada em critérios qualitativos e quantitativos, são geradas pontuações com o objetivo de atribuir categorias de qualidade aos parceiros participantes.
Os critérios refletem as necessidades mapeadas nas mais variadas jornadas dos clientes atendidos pelas Salas do Empreendedor e parceiros em diversos em diversos momentos do ciclo de relacionamento: prospecção, atendimento e pós-atendimento, tanto nas interações presenciais quanto remotas/digitais.
Sala do Empreendedor
As Salas do Empreendedor são locais de atendimento aos empreendedores nos municípios implantados pelas Prefeituras, com o apoio do Sebrae. Nestes espaços, os empreendedores têm acesso a orientações e serviços relacionados aos processos de abertura de empresas, regularização e baixa, além de informações sobre cursos e capacitações ofertadas pelo Sebrae.
