Agência Sebrae de Notícias

Em vídeo reunião realizada nesta quinta-feira (23), os integrantes do Conselho Deliberativo do Sebrae/CE conheceram o conjunto de ações que vem sendo desenvolvidas pela instituição para auxiliar os empreendedores a enfrentar a crise gerada pelo avanço do coronavírus no estado. Entre as inciativas apresentadas estavam desde a implantação do atendimento remoto até os resultados obtidos no período de 20 de março a 20 de abril.

Conforme relatório apresentado, após a implantação do isolamento social no estado, toda a equipe do Sebrae/CE foi mobilizada para o trabalho em home office. Para isso, foram realizadas ações de engajamento e capacitação da equipe técnica, disponibilização de infraestrutura de computadores e redes e de acesso remoto aos sistemas corporativos.

Toda esta preparação permitiu a oferta de uma gama de serviços e soluções online para os clientes, como cursos via WhatsApp e pelo EAD, produção de conteúdos diários para os empreendedores disponibilizados pelo portal e redes sociais da instituição, realização de atendimento e consultorias online. São mais de 90 colaboradores atuando em turnos expandidos das 8h às 20h de segunda à sexta-feira e de 9h às 15h aos sábados, prestando orientações e consultorias por meio das plataformas digitais.

Neste período, o Sebrae/CE também realizou o primeiro Encontro Virtual de Crédito, envolvendo 40 pequenos negócios e três Empresas Simples de Crédito (ESCs), onde foi negociado a oferta em potencial de crédito da ordem de R$ 588 mil. Também foi realizado o Encontro Virtual de Negócios, com foco na aproximação comercial entre fornecedores de embalagens e serviços gráficos do Ceará e pequenos negócios que estão atuando com delivery. O encontre reuniu sete empresas, entre fornecedores e compradores.

Outra iniciativa foi a reativação da campanha Compre do Pequeno, em parceria com o Grupo O Povo de Comunicação, com o objetivo de incentivar o consumo dos pequenos negócios do estado. Bem como a parceria com a Prefeitura de Fortaleza, no Projeto “Todos com Máscara”, inicialmente envolvendo 300 profissionais de costura e 25 microempresas para a produção de máscaras de tecido.

Resultados

Entre os resultados alcançados até o momento estão o aumento no número de atendimentos em todos os canais remotos da instituição. No portal de atendimento, o número de clientes atendidos aumentou 105%. Na Central 0800, o crescimento foi de 140% e o Fale com o Sebrae registrou um crescimento de 42% em relação ao mesmo período ano passado.

Além disso, nos últimos 30 dias, foram atendidos 1.589 clientes pelo WhatsApp. No mesmo período, houve um aumento de 84% no número de empresas atendidas com cursos pelo aplicativo em relação a 2019, seguido do aumento em 20% da média de participantes por curso. A nota de satisfação do cliente atendido também aumentou de 8,87 para 9,14. E os cursos via WhatsApp ainda representaram uma economia de 78% no custo per capta por aluno treinado.

Cursos EAD e consultorias online

Nos últimos 20 dias, também houve um aumento de 278% no número de alunos matriculados nos cursos online em relação à Março e Abril de 2019. No mesmo período também foram realizadas 78 consultorias gerenciais online e 572 consultorias tecnológicas pelo SebraeTec online. Estas últimas, já atenderam a 342 empresas e cerca de outras 160 empresas já estão em negociação para atendimento.

Rede sociais

O relatório apresentado aos conselheiros do CDE também trouxe os resultados alçados pelas redes sociais do Sebrae/CE. Nos últimos 45 dias, a instituição registrou um aumento de 184% em relação ao somatório dos meses anteriores no número de publicações com conteúdo voltado para a sustentabilidade dos pequenos negócios.

As interações aumentaram em 240% no mesmo período, num engajamento majoritariamente positivo dos clientes e o número de seguidores aumentou em 260%, com uma média de 224 novos seguidores por dia nos últimos 15 dias.

A instituição também criou um canal no IGTV (Instagram) ampliando a possibilidade de acesso de conteúdo ao público e estão sendo realizadas lives diárias tratando de temas do interesse dos empreendedores.

Processos administrativos

A implantação do trabalho remoto também permitiu à instituição uma significativa redução no custo de impressão e utilização de resmas de papel, bem como das despesas de fretes e malotes com envio de documentos físicos, além de uma maior agilidade nos processos administrativos, como a redução no prazo de registros das informações de pagamento e contabilização de quatro para um dia.

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