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O aumento do consumo online em todo o mundo trouxe consigo vários desafios para as empresas, em especial do segmento do varejo. Um deles é como melhorar ainda mais a experiência de consumo dos clientes. Buscado ajudar os empreendedores do segmento do varejo a lidarem com este e outros desafios do mercado, o Sebrae/CE realiza nesta segunda (29) e terça (30) o Wokshop Gestão da Experiência do Cliente.
Na oportunidade, a professora de Pós-Graduação na Faculdade CDL e mestre em Administração com linha de pesquisa em Comportamento do Consumidor, Ana Paula Benício abordará temas como Criatividade, Serviços e Experiências em uma era de mudanças; Lógica do Serviço Dominante e Mix de Marketing Expandido; Comportamento do consumidor em encontros de serviço e a nova jornada do consumidor digital e Design Thinking e a gestão de experiências.
Varejo 4.0
O evento online e gratuito é o quarto e último encontro da Jornada Varejo 4.0, que a instituição vem promovendo voltado para microempreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte do segmento do varejo.
Com uma programação de quatro workshops, a Jornada vem abordando temas como Gestão, Experiência do Cliente, Inovação, Marketing, entre outros, que estão sendo ministrados por especialistas em Varejo da Faculdade CDL, que são referência na área.
Facilitadora
Ana Paula Benício é graduada em Administração de empresas pela Universidade Federal do Ceará; MBA em Marketing no Varejo pela FCDL; Mestrado Acadêmico em Administração com linha de pesquisa em Comportamento do Consumidor pela UECE. Possui larga experiência na área comercial privada e no setor público, atuando como Gerente de Economia Solidária na SDE em Fortaleza, bem como Consultora e Coordenadora de Projetos.
Atua como Pesquisadora FGV e Business Partner na Studart RH, professora de Pós-Graduação nas Faculdades CDL, Unichristus, Stella Maris e Uniateneu e como Diretora Executiva da Ubun3, oferecendo Marketing Insights para inovação através de pesquisas de mercado, consultorias e treinamentos, além de ter artigos publicados em periódicos e congressos nas áreas de MKT, Empreendedorismo e Inovação Social.
Serviço
Workshop Gestão da Experiência do Cliente (Jornada Varejo 4.0)
Data: 29 e 30/11
Facilitador: Ana Paula Benício
Online gratuito
