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Os canais digitais têm sido um importante aliado dos pequenos negócios na comercialização de seus produtos e serviços, principalmente em função das restrições impostas desde o início da pandemia. De acordo com a 13ª edição da pesquisa “O Impacto da pandemia de coronavírus nos Pequenos Negócios”, realizada pelo Sebrae e FGV no período de 20/11/2021 a 01/12/2021, 84% dos pequenos negócios ouvidos no Ceará disseram que vendem utilizando redes sociais, aplicativos ou internet.
Entre as formas de venda online mais utilizadas pelas empresas cearenses aparece o Whatsapp com 86% de uso. Em seguida, aparece o Instagram com 52% e o Facebook com 27% de utilização. 14% das ouvidas pela pesquisa utilizam lojas virtuais próprias para comercializar seus produtos ou serviços. Já 4% dos pequenos do Estado que vendem de forma online utilizam aplicativos de entrega ou serviços de domicílio como iFood, Uber Eats, Rappi, entre outros.
O uso de marketplaces para as vendas também é baixo entre os pequenos negócios cearenses. Somente 5% das empresas ouvidas pela pesquisa do Sebrae e FGV utilizam o OLX e 2% utilizam o Mercado Livre para realizarem suas vendas online.
Para o articulador da Unidade de Inteligência Estratégica do Sebrae/CE, Felipe Melo, esses números nos mostram que apesar da necessidade da venda online ter sido identificada pelo pequeno empresário no momento da pandemia e da mudança de hábitos do consumidor, ainda persistem dificuldades com o uso das ferramentas e com as taxas de acesso aos marketplaces, daí o grande uso de uma ferramenta simples e cotidiana como o WhatsApp. “Importante ressaltar que mesmo com o uso de 86% dos entrevistados, apenas 63% declara usar o WhatsApp Business, demonstrando a profundidade da informalidade na operação online”.
Brasil
Em todo o país, a pesquisa o Impacto da pandemia de coronavírus nos Pequenos Negócios identificou que 74% dos pequenos negócios brasileiros vendem utilizando redes sociais, aplicativos ou internet. O Whatsapp também é a ferramenta mais utilizada para as vendas online no Brasil, sendo usado por 84% dos empreendedores ouvidos. Em seguida, aparece o Instagram com 51% e o Facebook com 42% de utilização. As empresas brasileiras que tem loja virtual própria representam 14% das ouvidas.
PIX
Outro aliado importante dos pequenos negócios nas vendas online tem sido o PIX. Mesmo tendo sido criado a pouco mais de um ano a modalidade de pagamento já está muito difundida entre os pequenos negócios. A pesquisa realizada pelo Sebrae e FGV apontou que entre as empresas cearenses, 93% utilizam esta modalidade de pagamento em suas vendas. No país, o número de pequenos negócios que usam o PIX é de 86%.
